Support Agent (m/w/d)

Du hast fundierte Fachkenntnisse als Support Agent (m/w/d) und damit verbundene Themen? Du arbeitest gerne in einem agilen Software-Entwicklungsumfeld?

Deine Aufgaben

 Steuerung und Überwachung der Erfüllung der SLA Vorgaben
 Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von IT-Projekten
 Kontinuierliche Optimierung bestehender Serviceprozesse
 Priorislerung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
 Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
 Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank

Unsere Anforderungen an Dich

 abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker (m/w) Systemintegration sowie Berufserfahrung im Umfeld von IT-Servicebereichen
 Quereinsteiger mit langjähriger Erfahrung in der IT
 Kundenorientiertes Handeln und Denken
 gute Kenntnisse von ITIL Prozessen
 (lncident-/Problem-/Changemanagement) wünschenswert
 sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
 Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
 Problemlösungskompetenz
 Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
 Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
 Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit

Wir bieten Dir

 ein dynamisches und engagiertes Team
 internationale, professionelle und zugleich buntgemischte Projekte
 Spannende Themen in den Bereichen Webapplikationen, Mobileapps, InternetOfThings, SocialMedia, uvm
 die Chance, mit uns zu wachsen und die Zukunft mit zu gestalten
 Standort in Sulzemoos